Indien u zeker wilt zijn dat problemen die zich voordoen snel opgelost worden gedurende het hele jaar, dan bieden wij ook een business critical support contract
Dit contract garandeert dat wij binnen een afgesproken tijdspanne in actie komen om uw integratie of ERP probleem te verhelpen.
Wij kunnen u deze support bieden tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag gedurende het hele jaar. We spreken met u een time-to-response waar binnen wij zullen beginnen met het herstellen van de dienst. Wij kunnen ook een aantal uren afspreken per maand die wij gegarandeerd ter beschikking zullen stellen om problemen op te lossen. Eventuele extra uren die wij dan spenderen zullen ingeplant worden op een best effort basis.
Al onze consultants hebben uitgebreide ervaring in de omgevingen en hebben meerdere officiële certificaten behaald in support en beheer. Verder zullen na het afsluiten van een support contract eerst tijd investeren om uw omgeving goed te kennen en de nodig documentatie vast te leggen om een hoge niveau van support te kunnen waarborgen. Wij gebruiken zelf hier voor Jira confluence. Ook het verwerken van incidenten op uw omgeving vindt plaats via JIRA en kan indien geweest ook met u gedeelt worden.
Na iedere maand geven wij een rapport met de gespendeerd uren en de tickets de behandeld en opgelost zijn.
Aangezien wij de initiële investering maken in het leren kennen van uw omgeving sluiten wij het dit supports contract voor minimaal 6 maanden afspreken.
Wij bieden deze dienst aan voor zowel Celigo als NetSuite of beide. We verwachten in de toekomst dit ook te kunnen bieden voor Avalara.
